6 FORMATIONS VIRTUELLES Gestion des Groupes & Fit

Créer la différence par la relation humaine.

Dans un secteur aussi concurrentiel que le voyage, le lien que l’on crée avec un client est souvent ce qui transforme une simple vente en une relation durable. Savoir écouter, comprendre, conseiller avec justesse et accompagner avec attention : autant de compétences-clés qui permettent de bâtir une véritable relation de confiance.

Cette formation met l’humain au cœur de l’expérience client. Elle propose des outils concrets et des techniques relationnelles pour améliorer chaque étape du parcours client, depuis la première prise de contact jusqu’au retour de voyage… et au prochain départ. Fidéliser, ce n’est pas vendre plus, c’est faire mieux, avec pertinence et sincérité.

Au programme :

·       Développer une posture conseil centrée sur les besoins réels du client

·       Les 4 temps forts de l’approche client : accueil, écoute, recommandation, suivi

·       Créer une expérience sur mesure : questionnement, personnalisation, projection

·       Techniques de fidélisation naturelle : suivi post-voyage, attention aux détails, gestuelle relationnelle

·       L’effet "WOW" : surprendre positivement pour marquer les esprits

·       Outils pratiques : CRM, newsletters, remerciements, anniversaires de voyages

·       Gérer les objections et transformer une réclamation en opportunité de fidélisation

Objectif :

Donner aux agents les clés pour renforcer leur lien avec chaque client, générer la confiance, encourager le bouche-à-oreille positif et favoriser la récurrence des réservations.

Maîtriser l’art du voyage sur mesure.

Créer un voyage à la carte, c’est bien plus qu’assembler des prestations. C’est répondre à des attentes précises, traduire des envies en itinéraire fluide, et proposer une expérience pensée dans les moindres détails. Dans un marché où la personnalisation est devenue un véritable atout concurrentiel, savoir construire un dossier à la carte est une compétence incontournable pour tout agent de voyage qui veut se démarquer par son service personnalisé.

Cette formation vous guide pas à pas dans la conception d’un voyage sur mesure, en vous donnant les bons réflexes, les outils efficaces et les astuces pour structurer, chiffrer et présenter un dossier professionnel et séduisant.

Au programme :

·       Les bases d’un dossier à la carte : écoute client, définition des besoins, faisabilité

·       Construction de l’itinéraire : logique géographique, équilibre du rythme, cohérence des étapes

·       Choix des prestations : vols, hébergements, transferts, excursions, services sur mesure

·       Savoir chiffrer un dossier à la carte : marges, devis clair, alternatives possibles

·       Présentation efficace : mise en page, valorisation de l’offre, storytelling de voyage

·       Astuces pratiques : check-list, outils numériques, gestion du temps, suivi clientObjectif :

Acquérir une méthodologie simple et efficace pour créer des dossiers à la carte professionnels, séduisants et rentables, tout en répondant aux attentes spécifiques de chaque voyageur.

De l'idée à la réalité : maîtriser la gestion des groupes.

Monter un groupe de voyage, que ce soit pour des séjours thématiques, des incentives, des voyages de groupe ou des circuits, représente un défi passionnant, mais aussi une responsabilité organisationnelle et logistique. De l'assemblage des participants à la coordination sur place, tout doit être parfaitement orchestré pour garantir une expérience fluide, mémorable et sans accroc.

Cette formation vous apprendra les bonnes pratiques pour organiser un voyage de groupe de manière professionnelle, en prenant en compte chaque détail logistique, la gestion des imprévus, ainsi que l’optimisation des coûts et des délais.

Au programme :

·       Les étapes de la création d'un groupe

·       La logistique du groupe

·       Gestion administrative et communication

·       Connaître les règles de chaque prestataire : conditions de réservation, annulation, modification de réservation.

·       Assurer la qualité du service et la gestion des imprévus

Objectif :

Acquérir une méthodologie solide pour organiser, coordonner et gérer les voyages de groupe dans les meilleures conditions, tout en optimisant la satisfaction des participants et la rentabilité de l'agence.

Maximiser la visibilité de vos groupes pour booster vos ventes

Dans le secteur du voyage, organiser des groupes peut être une activité extrêmement lucrative, mais tout l’enjeu réside dans la capacité à se faire connaître et attirer les bonnes personnes. Publiciser un groupe, c’est plus que simplement annoncer un voyage. C’est savoir cibler, utiliser les bons canaux de communication, et créer des contenus engageants qui suscitent l’intérêt et l’envie de partir.

Au programme :

·       Cibler le bon public pour vos groupes

·       Utiliser les canaux numériques pour maximiser la visibilité

·       Collaborer avec des partenaires

·       Stratégies traditionnelles de publicité

·       Créer des offres attractives et visibles

Objectif :

Apprendre à attirer l'attention sur vos groupes en utilisant des stratégies de communication adaptées, diversifiées et efficaces. L’objectif est de faire connaître vos voyages de groupe, de susciter l’intérêt et de maximiser vos ventes.

Comment préparer, gérer et animer une conférence client avec confiance

Organiser et animer une conférence pour un client ou un groupe de clients peut être un exercice stressant, mais c’est aussi une excellente opportunité pour créer de la confiance, développer votre expertise et renforcer la relation client. L’objectif de cette formation est de vous fournir les outils et les techniques pour aborder une conférence avec calme et confiance, afin de livrer un message clair et percutant, tout en assurant une expérience enrichissante pour le client.

Au programme :

·       1Préparer la conférence : La clé du succès

·       Gérer le stress avant et pendant la conférence

·       Animer la conférence de manière dynamique et engageante

·       L’après-conférence : Consolider la relation

Objectif :

Cette formation vise à vous fournir des techniques pratiques pour réduire l’angoisse et prendre confiance en vous avant, pendant et après une conférence. Vous apprendrez à structurer vos interventions, à gérer les imprévus et à captiver votre audience de manière efficace.

Quand l’organisation rencontre l’humain : devenir un accompagnateur de groupe efficace et confiant.

Accompagner un groupe à destination peut sembler intimidant à première vue… et pourtant, avec une bonne préparation, les bons réflexes et une approche centrée sur l’expérience client, cette mission devient une véritable occasion de briller comme professionnel du voyage.

Au programme :

·       Pourquoi accompagner un groupe ?

·       Vos rôles principaux à destination

·       Compétences clés à développer

·       Avant le départ : bien se préparer

·       Sur place : rester présent sans être intrusif

·       Et si quelque chose dérape ?

·       Et au retour ?

Objectif :

Cette formation est conçue pour aider les agents de voyage à maîtriser l’art d’accompagner un groupe de voyageurs tout au long de leur séjour à destination. Il ne s'agit pas simplement de gérer un itinéraire, mais de créer une expérience fluide et mémorable en prenant en compte les attentes et besoins spécifiques du groupe.